Pomoc i najczęściej zadawane pytania

W tej sekcji znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące składania zamówień w sklepie Blask Natury, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji oraz biżuterii wykonywanej na indywidualne zamówienie.

Jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, napisz do nas na adres:

sklep@blask-natury.pl

Jak złożyć zamówienie?

Wybierz interesujący Cię produkt, zaznacz dostępny wariant, dodaj go do koszyka, a następnie uzupełnij dane potrzebne do płatności i dostawy.

Przed zatwierdzeniem zakupu zobaczysz podsumowanie obejmujące:

• wybrane produkty;

• liczbę produktów;

• sposób dostawy;

• koszt dostawy;

• całkowitą kwotę do zapłaty.

W przypadku produktów personalizowanych podczas składania zamówienia lub po jego opłaceniu możemy poprosić Cię o przekazanie dodatkowych informacji, materiałów albo zaakceptowanie szczegółów projektu.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Czas realizacji jest podany przy każdym produkcie.

Oznacza on okres potrzebny na przygotowanie produktu i przekazanie przesyłki przewoźnikowi. Nie obejmuje czasu transportu.

W przypadku biżuterii wykonywanej ręcznie, personalizowanej albo tworzonej z materiałów przesłanych przez Klienta czas realizacji może być dłuższy niż w przypadku produktów gotowych.

Termin realizacji jest liczony od momentu otrzymania:

• prawidłowo dokonanej płatności;

• wszystkich informacji potrzebnych do wykonania produktu;

• materiałów przesyłanych przez Klienta;

• akceptacji projektu lub szczegółów personalizacji, jeżeli jest ona wymagana.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje produkty o różnych terminach wykonania, całość jest co do zasady wysyłana po przygotowaniu ostatniego produktu.

Jakie metody płatności są dostępne?

W sklepie Blask Natury dostępne są płatności z góry, w szczególności:

• szybkie przelewy internetowe;

• BLIK;

• karty płatnicze;

• przelew tradycyjny, jeżeli jest dostępny podczas składania zamówienia;

• inne metody udostępnione przez operatora płatności.

Płatności internetowe obsługiwane są za pośrednictwem systemu Autopay S.A.

Aktualne metody płatności są widoczne w koszyku przed zatwierdzeniem zakupu.

Sklep nie oferuje płatności za pobraniem.

Co zrobić, jeśli płatność się nie powiodła?

Jeżeli płatność online została przerwana albo odrzucona, sprawdź, czy w szczegółach zamówienia dostępna jest możliwość jej ponowienia.

Możesz również skontaktować się z nami na adres:

sklep@blask-natury.pl

W wiadomości podaj numer zamówienia. Nie przesyłaj danych logowania do bankowości elektronicznej ani pełnych danych karty płatniczej.

Jakie metody dostawy są dostępne?

W zależności od aktualnych ustawień sklepu zamówienia mogą być dostarczane za pośrednictwem:

• kuriera Pocztex;

• kuriera DPD;

• kuriera DHL;

• automatów paczkowych i punktów odbioru InPost;

• punktów i automatów ORLEN Paczka.

Wiążące są metody wyświetlane w koszyku podczas składania konkretnego zamówienia.

Dostępność danej opcji może zależeć od adresu, gabarytu przesyłki i aktualnej oferty przewoźnika.

Ile trwa dostawa?

Po nadaniu przesyłki doręczenie na terenie Polski trwa zazwyczaj od 1 do 2 dni roboczych.

Jest to termin orientacyjny. Może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od sklepu, np. w okresach świątecznych, przy dużej liczbie przesyłek, awarii przewoźnika albo trudnych warunkach pogodowych.

Całkowity czas oczekiwania na zamówienie obejmuje:

czas realizacji produktu oraz czas dostawy przez przewoźnika.

Jak sprawdzić status przesyłki?

Po nadaniu zamówienia możesz otrzymać wiadomość e-mail lub SMS z numerem przesyłki albo odnośnikiem umożliwiającym jej śledzenie.

Sposób wysyłania powiadomień zależy od wybranego przewoźnika.

Czy mogę zwrócić produkt?

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

Najwygodniejszym sposobem zgłoszenia zwrotu jest użycie przycisku:

„Zwróć produkt”

dostępnego przy zrealizowanym zamówieniu.

Odstąpienie można również zgłosić pocztą elektroniczną na adres:

sklep@blask-natury.pl

Bezpośredni koszt odesłania produktu do Sprzedawcy ponosi Klient.

Szczegółowe zasady znajdują się na podstronie Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy.

Czy każdy produkt można zwrócić?

Nie. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta albo służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności:

• biżuterii z indywidualnym grawerem;

• biżuterii z sierścią zwierzęcia;

• biżuterii z włosami;

• biżuterii wykonywanej z kwiatów lub fragmentów bukietu przesłanych przez Klienta;

• produktów wykonanych według indywidualnie uzgodnionego projektu;

• produktów wykonanych w niestandardowym wymiarze lub długości;

• produktów zawierających kompozycję stworzoną specjalnie dla Klienta.

Samo ręczne wykonanie produktu po złożeniu zamówienia nie wyłącza zwrotu, jeżeli jest to standardowy produkt z regularnej oferty bez indywidualnych zmian.

Brak prawa do zwrotu nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji produktu niezgodnego z umową.

Jak złożyć reklamację?

Jeżeli produkt jest niezgodny z zamówieniem, uszkodzony albo posiada inną nieprawidłowość, skontaktuj się z nami na adres:

sklep@blask-natury.pl

W wiadomości warto podać:

• imię i nazwisko;

• numer zamówienia;

• nazwę produktu;

• opis problemu;

• datę zauważenia nieprawidłowości;

• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy;

• zdjęcia produktu, jeżeli mogą ułatwić ocenę zgłoszenia.

Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować transakcję będą wystarczające.

Na reklamację odpowiadamy w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona?

Jeżeli opakowanie jest widocznie uszkodzone, w miarę możliwości:

• wykonaj zdjęcia paczki przed jej otwarciem;

• wykonaj zdjęcia uszkodzonego produktu i zabezpieczenia przesyłki;

• zgłoś uszkodzenie przewoźnikowi;

• zachowaj opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy;

• skontaktuj się z nami na adres sklep@blask-natury.pl.

Brak protokołu szkody sporządzonego z przewoźnikiem nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.

Czy biżuteria może różnić się od zdjęcia?

Biżuteria Blask Natury jest wykonywana ręcznie, często z wykorzystaniem prawdziwych kwiatów, kamieni naturalnych i pereł.

Poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się:

• odcieniem;

• układem kwiatów;

• strukturą;

• użyleniem kamieni;

• kształtem pereł;

• rozmieszczeniem naturalnych elementów.

Różnice te wynikają z ręcznego wykonania i naturalnych właściwości materiałów. Nie oznaczają one automatycznie niezgodności produktu z umową, o ile produkt zachowuje cechy wskazane w opisie.

Jak dbać o biżuterię?

Aby zachować jej wygląd i trwałość:

• unikaj kontaktu z wodą, perfumami, kosmetykami i detergentami;

• zdejmuj biżuterię przed kąpielą, snem i uprawianiem sportu;

• chroń ją przed uderzeniami i zgnieceniem;

• przechowuj w suchym miejscu;

• nie wystawiaj żywicy i kwiatów na długotrwałe działanie słońca oraz wysokiej temperatury;

• nie używaj biżuterii uszkodzonej, pękniętej ani posiadającej ostre krawędzie.

Szczegółowe informacje znajdziesz na podstronie Bezpieczeństwo produktów oraz w opisach konkretnych modeli.

Czy mogę zamówić biżuterię personalizowaną?

Tak. W zależności od produktu możliwe jest wykonanie biżuterii m.in.:

• z indywidualnym grawerem;

• z kwiatami z bukietu;

• z sierścią zwierzęcia;

• z włosami;

• według uzgodnionej kompozycji;

• w niestandardowym wymiarze.

Możliwości techniczne i szczegóły wykonania są ustalane przed rozpoczęciem pracy.

Klient odpowiada za prawidłowość przekazanych napisów, dat, wymiarów i innych informacji. Przed zatwierdzeniem projektu należy dokładnie sprawdzić ich treść.

Jak przesłać kwiaty, sierść lub inne materiały?

Sposób przygotowania i przesłania materiału zależy od rodzaju produktu. Po złożeniu zamówienia przekażemy odpowiednie instrukcje.

Materiał powinien być:

• prawidłowo zabezpieczony;

• oznaczony numerem zamówienia;

• przesłany w ilości wskazanej w instrukcji;

• odpowiednio wysuszony, jeżeli dotyczy to kwiatów lub roślin.

Ze względu na sentymentalny charakter materiałów zalecamy zachowanie części sierści, włosów lub kwiatów i nieprzesyłanie całej posiadanej ilości.

Czy pomożecie mi wybrać biżuterię?

Tak. Możemy pomóc w wyborze:

• prezentu dla bliskiej osoby;

• biżuterii dopasowanej do okazji;

• odpowiedniej długości naszyjnika lub bransoletki;

• rodzaju kamienia lub kwiatów;

• wariantu metalowych elementów;

• produktu personalizowanego.

Przy kontakcie możesz wskazać okazję, orientacyjny budżet, preferowaną kolorystykę i rodzaj biżuterii.

Jak skontaktować się z Blask Natury?

Najlepszym sposobem kontaktu jest wiadomość e-mail:

sklep@blask-natury.pl

Możesz również skorzystać z formularza dostępnego w zakładce Kontakt.

Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu jednego dnia roboczego. W okresach zwiększonej liczby zamówień czas odpowiedzi może być nieco dłuższy.

Media społecznościowe:

Instagram: Blask Natury
Facebook: Blask Natury

W sprawach dotyczących zamówień, płatności, zwrotów i reklamacji zalecamy kontakt e-mailowy. Pozwala on zachować pełną historię korespondencji i sprawniej zidentyfikować zamówienie.