polityka zwrotów i reklamacji w sklepie Blask Natury

Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu.

Do zachowania terminu wystarczy przekazanie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni.

Jak zgłosić zwrot

Najwygodniejszym sposobem zgłoszenia odstąpienia od umowy jest skorzystanie z przycisku:

„Zwróć produkt”

Przycisk jest dostępny przy zrealizowanym zamówieniu w Koncie Klienta lub w szczegółach zamówienia, jeżeli funkcja ta jest dostępna dla danego zamówienia.

Po przesłaniu zgłoszenia za pośrednictwem Sklepu Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia na podany adres e-mail.

Odstąpienie od umowy można również zgłosić:

• pocztą elektroniczną na adres: sklep@blask-natury.pl;

• pisemnie na adres:

Klaudia Bielasta – Blask Natury
ul. Promyka 5/129
01-604 Warszawa

Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu Sklepu, ale nie jest to obowiązkowe.

Wystarczy jednoznaczne oświadczenie, z którego wynika wola odstąpienia od umowy.

Dla sprawnej identyfikacji zgłoszenia warto podać:

• imię i nazwisko;

• numer zamówienia;

• nazwę zwracanego produktu;

• datę otrzymania produktu;

• adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia.

Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przekazania Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Produkt należy wysłać na adres:

Klaudia Bielasta – Blask Natury
ul. Promyka 5/129
01-604 Warszawa

Na przesyłce można umieścić dopisek:

„Zwrot – zamówienie nr …”

Dopisek nie jest obowiązkowy, ale ułatwia identyfikację przesyłki.

Produkt powinien zostać starannie zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

Koszt odesłania produktu

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu do Sprzedawcy ponosi Klient.

Sprzedawca nie zwraca kosztu przesyłki zwrotnej poniesionego przez Klienta, chyba że wcześniej wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt.

Powyższa zasada dotyczy zwykłego odstąpienia od umowy i nie ma zastosowania do uzasadnionych kosztów reklamacji produktu niezgodnego z umową.

Stan zwracanego produktu

Klient może zapoznać się z produktem w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W szczególności produkt nie powinien być:

• długotrwale noszony;

• zabrudzony;

• uszkodzony;

• zamoczony;

• poddany samodzielnym przeróbkom lub naprawom;

• używany w sposób pozostawiający trwałe ślady;

• narażony na kontakt z perfumami, kosmetykami, detergentami lub innymi substancjami mogącymi wpłynąć na jego wygląd albo właściwości.

Stwierdzenie zmniejszenia wartości produktu nie powoduje automatycznie odmowy przyjęcia odstąpienia od umowy. Sprzedawca może jednak odpowiednio pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość wynikającą ze zmniejszenia wartości produktu.

Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia, jednak Klient powinien zabezpieczyć produkt w sposób zapobiegający jego uszkodzeniu.

Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca Klientowi:

• cenę zwracanego produktu;

• koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep.

Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy pomiędzy wybraną dostawą a najtańszą dostępną metodą.

Sprzedawca nie zwraca kosztu odesłania produktu przez Klienta do Sprzedawcy.

Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

• otrzymania zwracanego produktu albo

• otrzymania dowodu jego odesłania

– w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku płatności kartą zwrot zostanie dokonany na rachunek powiązany z kartą używaną do opłacenia zamówienia, zgodnie z zasadami operatora płatności.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności:

• biżuterii z indywidualnym grawerem;

• biżuterii z sierścią zwierzęcia;

• biżuterii z włosami;

• biżuterii wykonanej z kwiatów lub fragmentów bukietu przesłanych przez Klienta;

• produktów wykonanych według indywidualnie uzgodnionego projektu;

• produktów wykonanych w niestandardowym rozmiarze lub długości, niedostępnych w regularnej ofercie;

• produktów zawierających indywidualnie uzgodnioną kompozycję, która nie występuje w standardowej ofercie Sklepu;

• produktów wykonanych z innych materiałów powierzonych przez Klienta.

Samo ręczne wykonanie produktu po złożeniu zamówienia nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy, jeżeli Klient wybrał standardowy produkt z regularnej oferty i nie nadał mu indywidualnych cech.

Brak prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.

Zwrot a reklamacja

Zwrot produktu w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny jest czym innym niż reklamacja produktu niezgodnego z umową.

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Jeżeli natomiast produkt jest niezgodny z umową, w szczególności został wykonany niezgodnie z zamówieniem, posiada wadę albo został dostarczony w stanie uszkodzonym z przyczyn, za które odpowiada Sprzedawca, Klient może złożyć reklamację na zasadach określonych w Regulaminie Sklepu.

Uzasadnione koszty związane z naprawą, wymianą lub odebraniem produktu reklamowanego ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotu prosimy o kontakt:

e-mail: sklep@blask-natury.pl

adres do zwrotów:
Klaudia Bielasta – Blask Natury
ul. Promyka 5/129
01-604 Warszawa